O ponto de partida, em números
Portugal produziu 5,27 milhões de toneladas de resíduos urbanos em 2024, uma capitação de 517 kg por habitante, exatamente a média da UE-27. A deposição em aterro desceu 5 pontos percentuais face a 2023 e representa ainda 54% do total, com uma taxa de preparação para reutilização e reciclagem de 37% (Relatório do Estado do Ambiente, APA).
Estes números descrevem o sistema. O que não descrevem é o que acontece na rua entre recolhas: o contentor que transborda todos os fins de semana, o terreno onde aparece entulho de três em três meses, os monos que ficam no passeio porque ninguém marcou recolha. É informação que existe, os residentes vêem-na todos os dias, e que raramente chega ao serviço em forma utilizável.
A diferença face a um canal de atendimento
Portugal já tem canais oficiais, e são bons naquilo para que foram feitos. O A Minha Rua, gerido pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, permite comunicar ocorrências no espaço público, nas câmaras e juntas aderentes. Lisboa tem o seu próprio Na Minha Rua Lx.
Um canal de atendimento recebe pedidos. O que não faz é existir antes de o município aderir, nem resolver o problema sem uma equipa municipal: um saco de lixo que um vizinho retirava em dez minutos espera na mesma por uma viatura.
O CleanSpot funciona pelos dois lados. A aplicação para cidadãos é gratuita e pública, pelo que já há denúncias no seu território, seja ou não cliente. A subscrição do painel dá-lhe acesso a essas denúncias, com despacho e acompanhamento, e mantém a camada de voluntariado que resolve uma parte do problema sem custo operacional.
O que o painel faz
- Caixa de triagem única para lixo, entregas de sacos e ocorrências (buracos, candeeiros, contentores, sinalização) dentro da sua fronteira
- Atribuição a funcionários internos ou a prestadores externos, com reatribuição e estado por atribuição
- Quadro kanban para a operação diária e mapa para padrões territoriais: que ruas reincidem, onde se concentram as descargas
- Análises de volumes, tempos de resolução e reincidência, calculadas no seu fuso horário
- Relatórios por email configuráveis: destinatários, tipos de conteúdo, gravidade mínima, freguesia e cadência, de cinco em cinco minutos para alertas até resumos mensais
- Perfis baseados em capacidades, não em três cargos fixos: construa os que a sua organização tem
- Fecho visível para o cidadão que reportou: em vez de silêncio
Reincidência: o que muda decisões
Uma ocorrência isolada resolve-se com uma viatura. O que justifica mudar um circuito, colocar um contentor ou instalar sinalética é a série: o mesmo ponto, datado e fotografado, doze vezes em seis meses.
É essa série que os canais de atendimento tipicamente não preservam, porque cada pedido fecha sozinho quando a viatura passa. No CleanSpot a reabertura de um local mantém o histórico ligado ao mesmo ponto, o que transforma queixas dispersas num argumento de planeamento.
Perguntas de contratação, respondidas cedo
- Conforme o RGPD e alojado na UE
- As denúncias são públicas por desenho; os dados pessoais não, e nunca são vendidos
- Os residentes podem exportar ou eliminar os seus dados na aplicação
- Aplicação para cidadãos em 30 idiomas: relevante em concelhos costeiros e turísticos
- Acesso limitado ao seu território: o pessoal vê o que está dentro da fronteira e mais nada
- Subscrição anual por escalão populacional
O que não fazemos
Não somos um sistema de gestão de resíduos: não fazemos otimização de rotas, pesagem, faturação nem telemetria de contentores. Se procura isso, procura outra categoria de produto e dizemo-lo à partida.
Também não substituímos o canal oficial de comunicação de ocorrências do seu município. Uma denúncia no CleanSpot não é uma comunicação formal ao abrigo dos canais do Estado. É informação operacional, com prova fotográfica e localização, e a camada comunitária que resolve parte dela sozinha.
Fontes
Quanto custa?
Subscrição anual do painel, com preço por escalão populacional. Contacte-nos com a dimensão do município e preparamos uma proposta.
Temos de substituir o sistema que já usamos?
Não. O CleanSpot pode funcionar em paralelo com um sistema de retaguarda existente e cobrir a componente virada ao cidadão e o despacho. Diga-nos o que usa e seremos diretos quanto ao encaixe.
Quanto tempo demora a arrancar?
O território é aprovisionado com a sua fronteira, as suas freguesias e as contas do pessoal. Não há implementação junto dos residentes: a aplicação já está ativa e já tem denúncias na sua área.
Já existem denúncias no nosso concelho?
Possivelmente. Marque uma demonstração e mostramos-lhe o que está registado dentro da sua fronteira antes de decidir seja o que for.