O lado das denúncias já está a funcionar
A maioria das plataformas de reporte cívico vende um portal e depois precisa que o município leve lá os residentes. O CleanSpot funciona ao contrário: a aplicação para cidadãos é gratuita, pública e útil por si só, pelo que já existem denúncias no seu território, seja ou não cliente.
A subscrição acrescenta a camada de despacho e acompanhamento sobre isso, e visibilidade imediata de um histórico que já estava a ser reportado.
Caixa de triagem
Todas as denúncias dentro do seu território chegam a uma única fila: lixo, entregas de sacos e ocorrências como buracos na via, candeeiros avariados, contentores a transbordar e sinalização danificada.
Filtre por estado, gravidade, tipo e freguesia. Pesquise em títulos, descrições e moradas. Dispense o que não é da sua competência e recupere depois, se se revelar um engano.
Atribuição a equipas ou prestadores
Atribua uma denúncia a um funcionário interno ou a um prestador externo, reatribua conforme as circunstâncias e acompanhe até à conclusão. Cada atribuição tem o seu próprio estado, para que um supervisor veja o que está aberto, em curso ou bloqueado.
Quando o trabalho termina, a denúncia do lado do cidadão fecha com ele: quem reportou vê o resultado em vez de silêncio.
Quadro, mapa e análises
A mesma fila está disponível como quadro kanban para a operação diária e como mapa para padrões territoriais, que ruas reincidem, onde se concentram as descargas, onde um contentor é insuficiente.
As análises cobrem volumes, tempos de resolução e reincidência, calculados no seu próprio fuso horário para que os números correspondam a uma semana de trabalho e não a UTC.
Relatórios por email agendados
Configure quem recebe o quê, e com que frequência. Cada regra de encaminhamento tem os seus destinatários, tipos de conteúdo, gravidade mínima, categorias de ocorrência, estados e freguesia, e a sua própria cadência, de cinco em cinco minutos para alertas urgentes até resumos mensais.
Os destinatários podem incluir entidades externas, pelo que cada mensagem leva um rodapé de proveniência e um cancelamento de subscrição num clique.
Perfis que correspondem à sua organização
As permissões são baseadas em capacidades e não em três cargos fixos: construa os perfis que a sua organização realmente tem e atribua a cada um apenas o necessário: triagem, atribuição, relatórios, definições, gestão de equipa.
O acesso está limitado ao seu território. O pessoal vê as denúncias dentro da sua fronteira e mais nada.
Questões de contratação, respondidas cedo
- Conforme o RGPD e alojado na UE
- As denúncias são públicas por desenho; os dados pessoais não, e nunca são vendidos
- Os residentes podem exportar ou eliminar os seus dados na aplicação
- Aplicação para cidadãos em 30 idiomas; painel em português e inglês
- Subscrição anual com preço por escalão populacional
Quanto custa?
Uma subscrição anual com preço por escalão populacional. Contacte-nos indicando a dimensão do município e preparamos uma proposta.
Temos de migrar o nosso sistema atual?
Não. O CleanSpot pode funcionar em paralelo com um sistema de retaguarda existente e cobrir a componente virada ao cidadão e o despacho. Diga-nos o que usa hoje e seremos diretos quanto ao que encaixa e ao que não encaixa.
Quanto tempo demora a arrancar?
O seu território é aprovisionado com a sua fronteira, as suas freguesias e as contas do seu pessoal. Não há implementação de aplicação junto dos residentes, porque a aplicação já está ativa e já tem denúncias na sua área.
É possível dar acesso a prestadores externos?
Sim. O trabalho pode ser atribuído a prestadores externos além de funcionários internos, com permissões limitadas ao necessário.