Reporta donde ocurrió, no donde estás
El problema más habitual de los avisos de basura es la ubicación. Un aviso enviado desde el sofá una hora después suele llevar la dirección de tu casa y no la de la basura, y una brigada enviada a la calle equivocada cierra el trabajo como "no encontrado".
Si no puedes reportar en el sitio, haz la foto allí. La mayoría de los móviles guardan las coordenadas GPS dentro de la foto, y un aviso construido a partir de esa foto cae en el lugar correcto. CleanSpot lee esas coordenadas y te ofrece mover el punto cuando la foto se hizo en un sitio distinto de donde estás.
Fotografía primero el residuo y luego el entorno
Dos fotos valen más que diez. La primera tiene que estar lo bastante cerca para que se vea qué residuo es, porque de eso depende quién debe recogerlo: las bolsas domésticas, los escombros de obra y los residuos peligrosos los gestionan equipos distintos y a veces organizaciones distintas.
La segunda tiene que estar lo bastante lejos para que se vea dónde está: un portal, un contenedor, una señal, un cruce. Quien vaya a recogerlo necesita reconocer el sitio desde un vehículo en marcha.
Di cuánto hay, no lo mal que está
Descripciones como "asqueroso" o "una vergüenza" no aportan información operativa. Lo que una brigada necesita saber es volumen y acceso: cuánto hay aproximadamente, si una persona podría con ello, si un vehículo puede acercarse y si hay algo peligroso.
Por eso CleanSpot pide una gravedad en lugar de texto libre, leve, moderado o grave, y te sugiere una a partir de la foto, que puedes cambiar antes de enviar.
- Leve: una bolsa o dos, una persona podría con ello
- Moderado: hace falta material, o dos o tres personas
- Grave: un vertido grande, o cualquier cosa peligrosa
Los residuos peligrosos son otro aviso
Las placas de fibrocemento, los bidones de líquido desconocido, las bombonas de gas, las jeringuillas, las baterías de coche y cualquier cosa que gotee no son basura corriente y nunca se deben mover a mano. Repórtalo, márcalo como grave y mantén la distancia.
Si algo supone un peligro inmediato para las personas, un vertido químico, riesgo de incendio, una vía cortada, llama directamente a emergencias o al teléfono de tu ayuntamiento. Un aviso en cualquier app es una cola, no una alarma.
Qué pasa después de enviarlo
En CleanSpot el aviso se convierte al momento en un punto de un mapa público, así que los vecinos lo ven, lo confirman y añaden fotos. Cualquiera puede ofrecerse a limpiarlo, por su cuenta o como evento organizado en grupo.
Donde el ayuntamiento tiene contratado el panel de CleanSpot, ese mismo aviso llega también a su bandeja de triaje, se asigna a una brigada municipal o a una empresa externa y se sigue hasta el final. Donde no lo tiene, el aviso sigue siendo un registro público y fechado, que muchas veces es justo lo que consigue que un punto de vertido recurrente se tome en serio.
Reportar el mismo punto dos veces
Los avisos duplicados fragmentan las pruebas y hacen que un sitio parezca menos grave de lo que es. Antes de publicar, mira si ya hay un punto a pocos metros. CleanSpot lo comprueba solo y te ofrece añadir tu foto al aviso que ya existe.
Si un sitio se limpia y vuelven a tirar basura, eso no es un duplicado. Reabrir el aviso original es lo que construye el historial que demuestra que el punto es recurrente y no algo puntual.
¿Necesito una cuenta para reportar basura?
Para publicar un aviso sí, porque los avisos van atribuidos y eso es lo que mantiene el mapa fiable. CleanSpot es gratis para la ciudadanía, sin anuncios y sin nada que comprar dentro de la app.
¿Y si mi ayuntamiento no está en CleanSpot?
El aviso funciona igual. Aparece en el mapa público, los vecinos pueden confirmarlo y se puede organizar una limpieza voluntaria. Además queda como registro fechado y con fotos que puedes enseñar cuando plantees el asunto directamente al ayuntamiento.
¿Puedo reportar algo que no sea basura?
Sí. Las farolas rotas, los baches, los contenedores desbordados, las señales dañadas y otros problemas cívicos parecidos se reportan como incidencias, que siguen su propio ciclo de reportado a resuelto.
¿Se comparte mi ubicación exacta?
La ubicación del aviso es pública, porque es lo que hace que el mapa funcione. Los datos de tu cuenta, tus datos personales y tu historial de ubicaciones no lo son. Están protegidos por el RGPD, alojados en la UE y nunca se venden.