Lo que CleanSpot hace y el IRIS no
El IRIS es un canal entre tú y el Ayuntamiento de Barcelona: mandas el aviso y el expediente queda entre tú y los servicios. CleanSpot es otra cosa. Cada aviso es un punto en un mapa público desde el primer segundo; los vecinos lo ven, lo confirman, añaden fotos y pueden apuntarse a resolverlo.
Eso cambia lo que pasa cuando el servicio tarda. En un canal municipal, la alternativa al silencio es insistir. En una red, la alternativa es que alguien actúe: una bolsa abandonada no tiene por qué esperar a una brigada si tres vecinos deciden ocuparse el sábado.
Y CleanSpot no se acaba en el término municipal. El municipio se determina automáticamente a partir de las coordenadas del punto: avisas en Barcelona y avisas en cualquier otro sitio con la misma app.
El canal del Ayuntamiento: IRIS
En Barcelona, incidencias, quejas y sugerencias entran por IRIS, el sistema municipal que las registra y deriva al servicio responsable. Cada comunicación recibe un código IRIS para seguir su estado. Se puede presentar por la web municipal, por teléfono (010 o la línea gratuita de civismo 900 226 226) y en las oficinas de atención ciudadana.
El volumen es enorme: el Ayuntamiento contó 350.573 comunicaciones en 2023, de unas 150.000 personas, y un cierre medio de unos siete días.
- Teléfono: 010
- Teléfono del Civismo: 900 226 226 (gratuito)
- Web: barcelona.cat
Un aviso que se resuelve, en cualquier canal
Lo que hace avanzar un aviso es casi siempre lo mismo: que alguien pueda encontrar el sitio y entender qué hay sin tener que llamarte.
- Ubicación exacta: coordenadas o un punto en el mapa, no solo el nombre de la calle
- Una foto de cerca y otra de lejos, para que se vea el tamaño y el acceso
- Qué es: bolsas, escombros, muebles, un bache, una farola apagada
- Desde cuándo está ahí, y si es la primera vez
- Si hay peligro (cristales, amianto, un socavón en un paso de peatones), dilo lo primero
Lo que CleanSpot tiene y un canal municipal no
- Mapa público de todo lo avisado, con fecha, fotografía y coordenadas
- Limpiezas: cualquiera se apunta, solo o en un evento de grupo con invitaciones y resumen final
- Grupos, comentarios, mensajes y menciones, porque mantener una calle limpia es cosa de vecinos
- IA de visión que sugiere gravedad y etiquetas a partir de la foto
- Detección de duplicados: si ya hay un punto a pocos metros, tu foto se suma a ese registro
- Historial por ubicación, el argumento para pedir un contenedor más o más frecuencia de recogida
- Funciona sin cobertura: el aviso se guarda y se envía al recuperar conexión
- 30 idiomas, gratis y sin publicidad
Fuentes
¿El IRIS funciona fuera de Barcelona?
No. Es el canal del Ayuntamiento de Barcelona para su término municipal. CleanSpot funciona en cualquier municipio y lo determina a partir de las coordenadas.
¿Uso el canal del Ayuntamiento o CleanSpot?
Los dos. CleanSpot para el registro público, para los vecinos y para el historial del sitio, que es lo que da fuerza a una queja; el canal municipal para que los servicios reciban el aviso por su circuito. Es un minuto más y cubres los dos frentes.
¿CleanSpot manda el aviso al Ayuntamiento de Barcelona?
CleanSpot tiene un panel municipal con bandeja de entrada por territorio, asignación a equipos o contratas y seguimiento hasta el cierre. Cuando un ayuntamiento lo contrata, los avisos de su término entran ahí directamente. Mientras tanto el aviso es público y cualquiera, servicios incluidos, puede verlo en el mapa.
¿Cuánto cuesta?
Nada. CleanSpot es gratis para los ciudadanos, sin publicidad, para iPhone y Android.